Trocas e Devoluções

Na ALPENDRE STORE, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Caso seja necessário realizar uma devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

  • Estar sem indícios de uso;
  • Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
  • Conter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível.

Após a análise do caso, poderemos oferecer uma das seguintes soluções, conforme previsto na legislação:

  • Troca do produto;
  • Reparo;
  • Reembolso do valor pago;
  • Envio de um novo produto.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para facilitar a análise do ocorrido.

Produto Avariado no Transporte

Se o produto chegar com a embalagem violada ou apresentar danos aparentes, recomendamos que recuse o recebimento ou entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos do produto e da embalagem.

Como Solicitar uma Devolução

Para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe responderá com as instruções para o envio do produto.

Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos podem variar de acordo com o método de pagamento:

  • Cartão de crédito: conforme a administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura seguinte ou subsequente;
  • PIX: restituição em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução;

Custos de Envio

  • Em casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de devolução serão de responsabilidade da ALPENDRE STORE.
  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, todos os custos de frete serão assumidos pela ALPENDRE STORE.
  • Solicitações que não se enquadrem nas hipóteses previstas em lei poderão ter os custos de envio de responsabilidade do cliente.

Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Não serão aceitos produtos:

  • Com sinais de uso inadequado;
  • Danificados por mau uso;
  • Sem acessórios ou componentes originais;
  • Fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para oferecer todo o suporte necessário.

Agradecemos a confiança em escolher a ALPENDRE STORE e trabalharemos sempre para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.